Claimxperience den Kunden Einbinden den Prozess Verbessern

ClaimXperience

Den Kunden einbinden. Den Prozess verbessern.

ClaimXperience von Xactware vereinfacht die Schadenregulierung für Ihre Kunden und gewährleistet gleichzeitig, dass Schäden schneller abgewickelt, exakt bestimmt und mit geringerem Kostenaufwand reguliert werden.

Increase Customer Satisfaction

Überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit

Kunden erwarten heute erstklassige Serviceleistungen, die sich am Terminkalender der Verbraucher orientieren, nicht an dem der Regulierer. Und Kunden, die von Anfang bis Ende eng in die Schadenabwicklung eingebunden sind, sind wahrscheinlich zufriedener mit ihren Erfahrungen.

Nicht zuletzt bedeutet eine schnellere Regulierung auch glücklichere Kunden.

Kostengünstige Schadenabwicklung

Sichern Sie sich den Vorteil, den Schaden „mit eigenen Augen“ gesehen zu haben – direkt von Ihrem Schreibtisch aus. Die videogestützte Zusammenarbeit in ClaimXperience hilft Ihnen, den Schadenfall effizient zu verwalten und die Schwere des Schadens zu bewerten. Durch die präzisere Erfassung können Sie Alltagsschäden mit geringem Wert sofort regulieren und die Kosten einer Begutachtung vor Ort vermeiden. Und sollte dennoch eine Begutachtung vor Ort erforderlich sein, können Sie gleich beim ersten Mal den richtigen Sachverständigen schicken.

Und so funktioniert es

Mitwirkung des Kunden

General Collaboration

Kunden melden ihren Schaden direkt per Smartphone oder Tablet-PC und fügen Videos und Fotos bei.

Diese Aufnahmen werden über ClaimXperience standalone oder XactAnalysis bzw. Xactimate automatisch an die Schadenakte angehängt – so können Schadenregulierer, Sachverständige, Vertragspartner und andere an der Regulierung beteiligte Personen sämtliche Unterlagen einsehen.

Videogestützte Zusammenarbeit

Die Schadenbearbeitung kann schon mit der Schadensanzeige beginnen. Der Versicherte erhält in kürzester Zeit eine E-Mail und kann dann binnen Minuten die App herunterladen, Videoaufnahmen vom Schaden an den Regulierer streamen, Fotos machen und einen Kostenvoranschlag oder ein Angebot zur Sofortregulierung erhalten.

Die videogestützte Zusammenarbeit ist ein leistungsfähiges Tool für Schäden an Immobilien sowie Hausrats- und Kfz-Schäden. Auch Rückversicherer, die Immobilienbewertungen anfertigen, und Schadenregulierer, die Schadensfälle beurteilen, profitieren von dieser Funktion.

Weitere Informationen zur videogestützten Zusammenarbeit mit ClaimXperience.

Video Collaboration

Self-Service

Policeninhaber – Self-Service

Self-Service-Optionen bieten Kunden die Möglichkeit, einen Schaden mit den Tools-für-die-erste-Schadensanzeige zu melden und mithilfe der Upload-Anforderung in ClaimXperience 24/7 zu dokumentieren.

Das ClaimXperience-Portal gibt Kunden einen Überblick über den Status ihres Schadens und zeigt ihnen, dass der Schaden zügig bearbeitet wird.