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Claimxperience den Kunden Einbinden den Prozess Verbessern

Den Kunden einbinden. Den Prozess verbessern.

Jetzt können Schadensachbearbeiter wirklich mit Versicherungsnehmern zusammenarbeiten. Eine stärkere Einbindung des Versicherungsnehmers in den Abwicklungsprozess kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kosten für die Schadenbearbeitung zu senken.

Increase Customer Satisfaction

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Versicherungsnehmer erwarten heute ein hohes Serviceniveau, das sich an ihrem eigenen Zeitplan orientiert, nicht an Ihrem.

Versicherungsnehmer, die von Anfang bis Ende eng in den Abwicklungsprozess eingebunden sind, sind wahrscheinlich zufriedener mit der Erfahrung.

Außerdem bedeutet eine schnellere Lösung zufriedenere Kunden.

Senkung der Kosten bei der Schadenabwicklung

Nutzen Sie den Vorteil der „Augen vor Ort“ – direkt vom Schreibtisch aus. Die videogestützte Zusammenarbeit in ClaimXperience hilft Ihnen, den Schaden effektiv zu bewerten und die Schwere des Schadens zu beurteilen. Mit größerer Genauigkeit können Sie mehr Schadenfälle direkt regulieren und so die Kosten für einen Vor-Ort-Besuch sparen. Und wenn ein Besuch vor Ort erforderlich ist, können Sie beim ersten Mal die richtige Person entsenden.

Benutzerdefinierte Formulare für jede Situation finden

General Collaboration

Finden, bearbeiten oder erstellen Sie genau das Formular, das Sie benötigen, um alle Arten von Ansprüchen zu bearbeiten, auf die Sie stoßen. Ganz gleich, ob es sich um Datenerfassung, Bewilligung der Arbeiten oder Informationsüberprüfung handelt, ClaimXperience erleichtert die Erstellung und Übergabe von Formularen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Wie es funktioniert

Überprüfen. Dokumentieren. Teilen. Ihr gesamtes Team arbeitet von einem digitalen Arbeitsplatz aus und ist voll synchronisiert.

Die videogestützte Zusammenarbeit verbindet den Schadenregulierer mit dem Versicherten, der Nachrichten, Fotos und Videos teilt. Auftragnehmer stimmen sich mit Entwicklungen vor Ort ab. Und der Schadenregulierer aktualisiert den Anspruch-Status und beantwortet alle Fragen der Versicherten.

Die Rolle des Versicherten

  • Live-Video teilen
  • Bilder und Videoclips der Schäden hochladen
  • Mit einem mobilen Chat-Client Nachrichten an den Sachbearbeiter senden
  • Verfügbarkeit im freigegebenen Kalender anzeigen

Die Rolle des Schadenregulierers

  • Am Schreibtisch den Schaden einordnen und die Regulierung von Ansprüchen beschleunigen
  • Entscheiden, ob bei Reparaturarbeiten abgerechnet, besucht oder geplant werden soll
  • Auf Versicherte reagieren und mit dem gesamten Schadenregulierungsteam kommunizieren
  • Das Schadenregulierungsteam mit dem Kalender des Versicherten koordinieren