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ClaimXperience Impliquer le titulaire de police, améliorer le processus

ClaimXperience

Fonctionnalités

Impliquez le titulaire de police et les membres de l’équipe dans le processus de demande de réclamation du début à la fin, et ce, grâce au portail de collaboration.

Collaboration entre le titulaire de police et les membres de l’équipe

Utilisez le portail de ClaimXperience pour inviter le titulaire de police à collaborer avec les membres de l’équipe. La collaboration précoce entre le titulaire de police et les membres de l’équipe responsables des réclamations fait en sorte que tout le monde est sur la même longueur d’onde pendant tout le processus de règlement de la réclamation.

Intégré à l’écosystème de Xactware

Reliez votre ClaimXperience à XactAnalysis. Les vidéos, photos, messages, remarques, documents, ainsi que les taux de satisfaction de la clientèle compris dans ClaimXperience se synchronisent avec XactAnalysis.

Photos et vidéos

Permettez à votre titulaire de police de téléverser des vidéos et des photos du sinistre au moment voulu. ClaimXperience accélère le règlement des réclamations et le processus de restauration des dommages en partageant des vidéos et des photos avec l’ensemble de l’équipe responsables des réclamations.

Une fois téléchargés, les membres de l’équipe responsables des réclamations peuvent mettre en évidence, recadrer, inverser les couleurs, et ajouter du texte aux photos.

Collaboration par vidéo

Examinez ce que le titulaire de police aperçoit grâce à la diffusion vidéo en continu au moyen d’un appareil mobile. Connectez-vous avec la caméra du cellulaire ou de la tablette de vos titulaires de police pour procéder au triage de pertes structurelles, matérielles, et de véhicules automobiles, et ce, directement à partir de votre bureau.

Conférence Web

Participez à un appel vidéoconférence à partir d’un navigateur Web avec l’assuré et autres participants. Vous pouvez également partager des écrans de bureau afin de faciliter la collaboration et le transfert d’informations.

Création de feuille de contenu multimédia

Les experts en sinistres peuvent créer des feuilles de contenu multimédia provenant de l'une ou de toutes les photos accompagnant une réclamation, y compris des liens vers des fichiers vidéo et sonores. Les feuilles de contenu multimédia peuvent être accédées à partir de l’onglet Documents sous ClaimXperience, ou sous XactAnalysis une fois relié.

Messagerie

Le portail de ClaimXperience offre un service de messagerie rapide et facile à utiliser entre les personnes qui sont impliquées dans le processus de règlement des réclamations.

Calendrier partagé

Accélérez la communication et renforcez la transparence grâce à l’outil Calendrier partagé. Utilisez-le tout au long du processus de réclamation pour documenter les rendez-vous dans un calendrier qui se synchronise avec les calendriers personnels de vos titulaires de police, experts en sinistres, et entrepreneurs.

Préférences du titulaire de police

Simplifiez la communication. Les Préférences du titulaire de police permettent à vos titulaires de police d’indiquer lorsqu'ils seront libres, leur méthode de contact préférentielle, et autres remarques qui pourraient aider les membres de l'équipe. S’ils ne sont pas en mesure de modifier leurs préférences, vous pouvez effectuer les modifications pour eux.

Biens personnels

Les titulaires de police, experts en sinistres, et fournisseurs de services tiers peuvent établir un inventaire des biens personnels directement à partir de ClaimXperience. Les listes d’inventaire peuvent ensuite être partagées avec des membres désignés de l’équipe ou exportées directement vers Xactimate et XactContents. ClaimXperience s’intègre également avec ContentsTrack utilisé par les spécialistes en emballage.

Satisfaction de la clientèle

Les titulaires de police peuvent partager leurs commentaires en temps réel tout au long du processus de réclamation. Les notes de satisfaction des titulaires de police sont visibles sur le tableau de bord du portail, ce qui vous permet de surveiller si votre équipe veille à la satisfaction des clients tant au niveau du Premier avis afférent au rapport de sinistre (FNOL) que du règlement des réclamations.

Rapports

Plus d'une demi-douzaine de rapports sont disponibles pour aider les administrateurs à apprendre comment les membres de l’équipe et les titulaires de police utilisent et bénéficient de ClaimXperience.

Commentaires des clients

Créez un sondage personnalisé que vous pouvez envoyer à vos titulaires de police suite au règlement de leurs réclamations. Tout comme une Cote de promoteur, ce sondage évaluera la performance des individus impliqués dans votre entreprise, en termes de satisfaction de la clientèle et de traitement des réclamations.

Application Web fournie en marque blanche

ClaimXperience offre une version optimisée pour appareils portables aux couleurs de votre entreprise, permettant ainsi de concorder avec le logo et les couleurs dominantes de votre entreprise.