ClaimXperience Impliquer le titulaire de police, améliorer le processus

ClaimXperience

Fonctionnalités

Impliquez l’assuré et l’équipe en charge de la réclamation du début à la fin du dossier via un seul portail collaboratif.

Collaboration entre l’assuré et les membres de l’équipe

Utilisez le portail ClaimXperience pour inviter l’assuré et l’équipe en charge de la réclamation à collaborer. En mettant en relation l’assuré et l’équipe en charge de la réclamation, vous êtes sûr que les parties prenantes sont en phase tout au long du processus de résolution du dossier.

Intégré à l'environnement Xactware

Connectez ClaimXperience à XactAnalysis. Les vidéos, photos, messages, notes, documents et notes de satisfaction clients figurant dans ClaimXperience sont synchronisés sur XactAnalysis.

Photos et vidéos

Donnez la possibilité à l’assuré de télécharger des photos et vidéos du sinistre au moment qui lui convient. ClaimXperience accélère le règlement du dossier et ainsi le démarrage des travaux de restauration en communicant à l'équipe en charge de la réclamation des photos et vidéos pertinentes.

Collaboration vidéo

. Via le streaming vidéo, visualisez ce que l’assuré a sous les yeux. Connectez-vous à l’appareil photo de la tablette ou du téléphone de l’assuré et trier, depuis votre bureau, sinistre habitation, mobilier et auto.

Création de support média 

Les gestionnaires de dossiers de sinistre peuvent créer des supports média à partir d'une ou plusieurs photos d’un sinistre. Il est également possible d’inclure des liens vers des fichiers vidéo et audio. Ces supports média sont accessibles depuis l’onglet Documents dans ClaimXperience ou dans XactAnalysis si l’application a été liée.

Messages

Le portail ClaimXperience permet l’échange rapide et simple de messages entre les parties prenantes du dossier.

Calendrier partagé

Accélérez la communication et augmentez la transparence grâce au calendrier partagé. Utilisez-le pour tracer vos réunions tout au long du processus de résolution du dossier, il se synchronise aux calendriers personnels des assurés, gestionnaires de dossiers de sinistre et entrepreneurs.

Préférences de l’assuré

Simplifiez la communication. Les préférences de l’assuré permettent aux assurés d’indiquer les moments auxquels ils sont disponibles, leur méthode de contact souhaitée et toute autre remarque susceptible d’aider l’équipe en charge de la réclamation. S'ils ne sont pas en mesure de mettre à jour leurs préférences, vous pouvez effectuer ces modifications vous-même.

Biens personnels

Les assurés, experts et prestataires de services peuvent créer des inventaires de biens personnels directement via ClaimXperience. Ces inventaires peuvent être partagés avec des membres de l’équipe ou exportés vers Xactimate et XactContents. ClaimXperience s’intègre également avec ContentsTrack pour les professionnels de l’emballage.

Satisfaction clients

Les assurés peuvent faire part de leurs commentaires en temps réel tout au long du processus de résolution du dossier. Les scores de satisfaction sont visibles en temps réel dans le tableau de bord du portail, ce qui vous permet de visualiser si votre équipe satisfait vos clients.

Rapports

Plusieurs rapports sont disponibles pour aider les administrateurs à analyser comment les membres de l’équipe en charge de la réclamation et les assurés utilisent ClaimXperience et en tirent profit.

Commentaires du client

Créez un sondage personnalisé que vous enverrez aux assurés une fois le dossier résolu. Cette enquête mesure les performances des parties prenantes de votre entreprise.

Application Web personnalisable

ClaimXperience propose une version mobile optimisée et personnalisable qui affiche le logo et les couleurs de votre entreprise.