Suivez la réclamation.
Une réclamation de dommages aux biens change de mains une douzaine de fois entre le premier avis de sinistre et la réparation finale. Voici ce parcours, étape par étape, et comment Verisk garde chaque transfert sur un même système, à partir d'un même ensemble de faits.
Du sinistre aux leçons apprises
Premier avis de sinistre
Le pire jour de l'année d'un titulaire de police ne devrait pas commencer par une file d'attente téléphonique. ClaimXperience ouvre un canal en marque blanche, optimisé pour mobile, dès que la réclamation existe : téléversements guidés de photos et de vidéos, formulaires dynamiques et collaboration vidéo en direct qui permet à un expert de bureau de trier le sinistre à distance, décidant souvent sur-le-champ si quelqu'un doit même se déplacer. L'analyse des métadonnées d'images signale discrètement les signaux de fraude possibles pour révision. Et quand le sinistre est un événement catastrophique, Respond l'a déjà mesuré : prévisions de dommages et estimations IBNR avant le premier appel. Et Respond a déjà évalué l'ampleur de l'événement météo derrière le sinistre, d'une averse de grêle routinière à un ouragan qui touche terre : prévisions de dommages et estimations IBNR avant même le premier appel.
Assigner & trier
La file d'assignations de XactAnalysis fait ressortir le travail non assigné dès son arrivée et l'achemine : équilibrage cartographique des charges entre experts internes, indépendants et réseaux d'entrepreneurs, avec importation en lot pour les pointes de tempête. Benchmark valide automatiquement que la date de sinistre déclarée correspond à un événement météorologique réel, et XactAI condense les notes de sinistre en un résumé d'assignation que le destinataire assimile en quelques secondes.
Inspecter & estimer
Sur place, Xactimate fait le gros du travail : Sketch capture la structure (parcourez l'espace avec Sketch Scan et le plan d'étage se dessine de lui-même), les vues 3D en coupe révèlent ce qui se cache derrière les murs, et XactScope automatise le cadrage des toits et de l'extérieur. XactAI recommande des postes en langage courant et étiquette les photos automatiquement. Chaque prix provient de données recherchées dans plus de 460 marchés localisés. Pour les biens personnels, XactContents apparie les articles à des millions de produits de fournisseurs précis, dont 300 000 articles discontinués, avec la dépréciation intégrée. Et quand l'entrepreneur ne fait pas partie d'un programme d'assureur, XactLink connecte cette estimation quand même : envoyée depuis Xactimate, reçue dans XactAnalysis, sans PDF et sans ressaisie.
Assurer la qualité
L'assurance qualité ne devrait pas être une vérification qui arrive après l'encaissement du chèque. XactXpert exécute vos directives (organisationnelles, étatiques et locales) comme des règles en temps réel dans l'estimation, alertant l'estimateur pendant que le poste est encore à l'écran. En aval, les files de révision de XactAnalysis automatisent les flux de réinspection et les vérifications électroniques qui signalent les problèmes de cadrage, avec des tableaux de bord de rendement qui suivent la qualité des estimations dans le temps. Une analyse de près de 10 000 réclamations montre l'effet du traitement précoce de ces alertes sur les fuites et le temps de cycle.
Collaborer & régler
Pendant que les travaux se décident et s'évaluent, ClaimXperience fait du titulaire de police un participant plutôt qu'un spectateur : frais de subsistance supplémentaires saisis à partir de reçus photographiés et calculés automatiquement, tâches et documents échangés dans un seul portail, et satisfaction de la clientèle mesurée en temps réel du FNOL à la résolution, pour qu'une réclamation qui tourne mal ressorte pendant qu'il est encore temps de la sauver. Le suivi des paiements dans XactContents garde la dépréciation récupérable et les paiements en valeur au jour du sinistre en ordre jusqu'au dernier dollar.
Restaurer & apprendre
La restauration, c'est là où les promesses se tiennent. XactRestore dirige les travaux (prix, échéanciers, équipes et documentation de terrain synchronisés avec la réclamation) pendant que ContentsTrack maintient la chaîne de possession de chaque article retiré, suivi du nettoyage à l'entreposage jusqu'au retour. Et quand la réclamation se ferme, elle commence à rapporter : XactInsights convertit les données de la réclamation en repères en direct (délais de cycle, qualité des estimations, comparaisons de KPI avec l'industrie sur plus de 30 mesures) qui répondent aux questions en langage courant sans attendre les TI.
XactAI traverse chaque étape
Des plans d'étage qui se dessinent d'eux-mêmes, des postes suggérés en langage courant, des reçus lus automatiquement, des données de réclamations qui répondent aux questions. Pas une plateforme distincte : de l'intelligence dans chacune des étapes que vous venez de lire.
XactGen génère l'estimation
Capture guidée et génération de postes de toiture, révisées et finalisées par votre équipe.
L'envergure derrière le système
Un réseau ne vaut que par l'industrie qui s'y trouve. Celui-ci porte la majorité des réclamations de dommages aux biens en Amérique du Nord.
Une réclamation au centre, tout est connecté.
Les produits connectés échangent l'information de la réclamation par XactAnalysis et des intégrations prises en charge, réduisant la double saisie dans tout le flux de travail : une photo téléversée au premier avis de sinistre peut apparaître dans une estimation et dans une file de révision.
Où votre équipe se situe-t-elle?
Que vous envoyiez des assignations, rédigiez des estimations ou restauriez des propriétés, commencez par les produits bâtis pour votre place à la table.